Industrias Larrea - Santa Eufemia, Córdoba

Agustín F. G.

*AMPLIACION” 21-2-25
Estamos a viernes y siguen sin traerme mi bombona, ayer tuve que comprar otra.
Hay una sinvergüenza que, a parte de colgarte el teléfono, te engaña diciendo que va a llamar al repartidor para que vaya, así no molestas, pero dudo hasta que lo llame.
Son unos ladrones.

De las tres últimas veces que he pedido una la trajeron 2 días tarde, la siguiente que pedí 5 días tarde y hoy me traen propano en vez de butano.
No compro más ahí, se acabó.

Pues bien, me dijeron que traían la bombona el mismo día y que va, ni el mismo día, ni mañana ni hoy, porque hoy se ve que ha venido pero yo no estaba, se ve que tenía que haber estado 3 días sin salir de casa.
Encima la que me ha cogido el teléfono por primera vez me ha colgado sin solucionar nada.
Si esta empresa reparte todo lo de Repsol me pasaré a CEPSA.
Ahora mismo voy a llamar a Atención al cliente de Repsol para poner mi queja correspondiente.

VI

Sirena S. A.

Nunca entenderé cómo puede funcionar tan mal una empresa de butano, bueno, más bien cómo tienen a ciertos trabajadores que en cuanto no les das propina ya ni aparecen a traerte la bombona. La página por la que se pide, y paga la bombona, totalmente pésima. Llamas para intentar decir que sus sus empleados ni aparecen por el domicilio,después de una semana, y te cogen el teléfono al tercer día para no hacer absolutamente nada. No hay oficinas para ir a poner una reclamación. Todo horrible con esta empresa.

María M. S.

El servicio de atención al cliente es nefasto. Tienes que llamar varias veces para que te atiendan por teléfono. Para poner una reclamación te dicen que vayas hasta la tienda. No reparten el día acordado ni se molestan en dar un buen servicio de recogida de bombonas usadas y entrega de las nuevas. En repetidas ocasiones, te dejan la nueva fuera del domicilio y no se molestan en retirar la antigua.

Azahara M.

Son unos impresentables. Haces el pedido por la aplicación para una fecha y jamás llega. Llamo a ver qué ha pasado y me dices que lo llevan al día siguiente y que la aplicación funciona a nivel nacional y que la fecha es solo prevista (sin comentarios al respecto), no me quedo muy conforme pero lo acepto, al día siguiente viendo que no llega el reparto vuelvo a llamar y me dicen que han enviado al repartidor a otra zona, total que ya pido la devolución del dinero. Todos se pasan la bola de unos a otros, hasta que por fin después de más de 10 días y amenazando con denunciarles lo solucionan, eso por no hablar de que el hecho de que te cojan el teléfono es casi un milagro, más de 30 llamadas para conseguirlo. De vergüenza, no sé cómo no se os cae la cara, además atención al cliente bastante bordes y acostumbradas a este tipo de cosas dicho por ellas mismas. Ya me pasó una primera vez y fue según ellos fallo de la app, les di otra oportunidad porque un fallo lo tiene cualquiera, pero esta vez os habéis coronado. No pongo menos puntuación porque no se puede.

Lourdes L. L.

Normalmente te traen la bombona cuando la pides, pero otras veces haces un pedido y no te lo sirven en la fecha que has seleccionado. Igual pides para un jueves y te lo traen el martes de antes, si se elige fecha es porque vienen mejor los horarios… otras veces haces el pedido y ya puedes estar esperando que no te la sirven y si la reclamas, la única solución que te dan es que ya te la servirán el próximo día, si mientras tanto te quedas sin bombona pues ya puedes ir tú a la gasolinera. Deberían de informar a los clientes en caso de no servirles la bombona si no les va a llegar el día solicitado.

FRANCISCO J. M. E.

Encargué al bombona para el sábado me al trajeron el viernes dejaron ne la calle cuando no había nadie en casa y una semana después sigo esperando que vengan a por la botella vacía ME DA VERGÜENZA DE LLAMARLOS OTRA VEZ. MUY INFORMALES EN ESTE SERVICIO POR LO MENOS ESTA VEZ NADIE SE RESPONSABILIZA?
Edición: 30 min después me han llamado interesándose por el tema en horario no laboral y solventando el problema así si se trabaja ATENCION EXCEPCIONAL ante un problema y lo mejor buscando soluciones para el futuro manteniendo al cliente.

Teresa M. G.

Pésimo servicio de atención al cliente. Llevo un mes esperando a que vengan a mi casa a llevarse una bombona vacía, puesto que el día que me trajeron la nueva no la recogieron. He llamado 20 veces y siempre me dicen que dan aviso al repartidor y aquí no viene nadie. Y el servicio de recogida me lo cobraron al hacer el pedido online. Impresentables.

juan I. D. H.

Yo cuando pido las bombonas me las traen sin problema, la chavala del tfno que me atiende fenomenal y el repartidor estupendo. No tengo ni una queja.Buena empresa